LIVLOGI（リブロジ）配送クレームの防止手段として…

通販バックヤード外部委託、物流業務のご依頼全般はリブクリエイションにお任せください。トラック運送手配、配送・発送の代行や、商品検品・アッセンブル・セットアップ、小口・大口対応、システム連携、薬事、土日出荷対応まで、フルフィルメント1社完結、手間をかけず効率よく貴社の売り上げに貢献いたします。

ホワイトデーシーズンが迫っていますね。皆様は準備お済みでしょうか。今回プレゼントシーズンに大事なクレーム防止についてお話します。プレゼントシーズンの贈り物は特別な買い物になりやすいのは言うまでもありません。購入体験が商品の付加価値として大きな意味を持つようになった現在、物流工程に起因するクレーム防止は大きな意味を持ちます。

過去に迅速なクレーム対応によるイメージダウン回避からコールセンター併用をオススメしました。そのコールセンターが必要にならないタイミングでクレームの大元を絶てればもっと良いですよね。

物流工程でよくあがるのがピッキングミスによる再配送や、配送ドライバーに起因する顧客対応クレームです。昔はドライバーの荷扱が乱暴だからとニュースにもなりましたね。こうしたトラブルを防止するには倉庫側の商品管理体制や人材マネジメント、配送委託先の選定が重要になります。

安くとも商品の在庫量やSKU管理が不適切であったり配送業者の情報を適時集めていなければクレームが続き商品イメージを低下させます。EC物流はユーザーの手元へ商品が届くまで多くの工程を踏む必要がありますから得意な倉庫とそうでない倉庫との差も生まれやすい友言えます。

お客様の委託先企業はどのようなノウハウをお持ちですか？相見積もりの際は、自社商品の特性やプランを十分に共有し皆様の夢を叶えてくれるような企業とのコラボをオススメします。

リブクリエイションでは自社拠点の商品管理に、人ではどうしても防ぎきれないミスに対してデジタル技術を導入し、複数の協力会社と情報交換を密に行うことでクレーム防止に努めています。

未だ導入されていない方はタイミングを見て導入されてはいかがでしょうか。頼れるパートナーをお探しの方からもお問い合わせお待ちしております。

From LIVCREATION Public Relations.

【LIVLOGI対応可能業務】配送のリードタイムや年間の保管・作業コスト削減が実現可能！

通信販売会社様…在庫保管、入庫、検品、梱包、アッセンブル、パッケージング、発送代行の一貫したサービス提供
小物、サプリメント、家電、大型家具　等 商社様…海外からの輸入、ドレー手配、大型車・20ft～40ftコンテナバンニング・デバンニング、製品商品の保管管理、チャーター手配、全国の配送代行サービス 等
各種メーカー様…薬事対応（化粧品製造、販売業・医薬品製造業・管理医療機器等販売業・高度管理医療機器販売業 等）
クラウドファンディング運用事業者様…輸入手配・入庫・在庫管理・検品・梱包・全国発送、配送代行 サプリメント、化粧品、美容雑貨、家具・家電、衣類・洋服/アパレル、プライベートブランド、楽天、Amazon、Yahoo、aupay、Q10、他… 定温倉庫保管、冷凍倉庫保管、異物混入検査、各種検査、動作確認、通販サポート、カスタマーセンター/コールセンター/インフォ対応、受注処理/管理全般

【連携システムサポート】
NEXT ENGINE（ネクストエンジン）、SHIPPINNO（シッピーノ）、BASE（ベース）、Bcart、COLOR ME（カラーミー）、MakeShop（メイクショップ）、future shop（フューチャーショップ）、CROSS MALL（クロスモール） Makuake（まくあけ）、CAMPFIRE（キャンプファイヤー）他

【WMS/クラウド型倉庫管理システムサポート】
LOGILESS(ロジレス)、mylogi(マイロジ)、AiR Logi(エアロジ)、COOLa、W3SIRIUS、W-KEEPER、WMS THOMAS、ONEsLOGI、LIFE-Vision、Medical-Vision、Super-vision、SLIMS、ci.Himalayas/GLOBAL、ZIZAIA（ジザイア） 、Goo2マネ（倉庫管理）、[基幹システムと連携したWMS]　ロジザード他

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